制作会社にホームページを作ってもらったものの、連絡が取れなくなってしまった。
営業時間を変えたい、お知らせを載せたい、というだけなのに、更新できない。そんな状態になっていませんか？
先週のPHP対応で、管理情報が分からず困った方もいたかもしれません。
結論から言えば、まず確認するのは3つです。
- 契約書(所有権と、保守の範囲)
- ドメインとサーバーの名義、そして有効期限
- 第三者による診断(作り直す前に)
この順番で動けば、焦って間違った動きをするのを防げます。今日は、確認の手順とチェックリスト、制作会社に連絡するときの文面の例をまとめておきます。
なぜ「誰も触れないホームページ」になるのか
ここは仮想の例です。たとえば、こんな会社があるとします。
数年前に制作会社にホームページを作ってもらった。担当者さんとはメールでやりとりしていた。先日、営業時間を変えようと連絡したら、メールが返ってこない。電話も通じない。
管理画面にログインしようとしたら、パスワードが分からない。「パスワードを再設定」を押したら、メールの送り先が、その担当者さんのアドレスだった。
こうなると、自分のサイトなのに、誰も触れない状態になります。
実は、これはそこまで珍しい話ではありません。ホームページは「作ったあと」の管理を、制作会社に任せきりにしやすいからです。
確認1: 契約書で、所有権と保守の範囲を見る
最初に見るのは契約書です。確認するのは次の3項目です。
- サイトの所有権・著作権:どちらにあるか
- 公開後の更新や保守:契約に含まれているか
- 契約終了時の扱い:サイトのデータを渡してもらえるか
契約書が見つからなければ、見積書・請求書・発注のメールでも構いません。「何を、いくらで、どこまで頼んだか」が分かれば、次に頼める相手が決められます。
ここでのポイントは、感情的に連絡を重ねる前に、まず事実を確認することです。「契約はもう終わっているのか」「保守が含まれているのか」で、取れる手が変わります。
確認2: ドメインとサーバーの名義・期限を見る
ここが一番大事です。
ドメインはURLの「住所」、サーバーはサイトのデータを置く「場所」です。どちらかが制作会社の名義で契約されていて、更新が止まると、ホームページが突然見えなくなることがあります。
ドメインの確認方法
- 「ドメイン whois」で検索し、WHOIS検索のサイトを開く
- 自分のドメイン名(例:example.co.jp)を入力して検索
- 「登録者」と「有効期限」を確認する
注意点が2つあります。
- 個人情報保護のため、登録者名が伏せられていることも多いです。その場合は、有効期限だけでも必ず確認します。期限が近ければ、すぐに動く必要があります
- 表示のされ方は、ドメインの種類(.jp、.com など)や検索サイトによって違います
名義が見えないとき探すもの
- ドメインを取得したときの契約メールや請求書(ドメイン会社の名前と、登録メールアドレスが分かります)
- 制作会社の請求書にドメイン代・サーバー代の項目があるか。あれば、費用を払っているのが自分か制作会社かで、名義の見当がつきます
サーバーの確認方法
どのサーバー会社を使っているかは、契約書・請求書・メールを探すと手がかりが出てきます。ただし、サーバー会社への問い合わせは、契約者本人でないと対応してもらえないことが多いです。契約者が制作会社になっている場合は、ここで止まります。
保守契約があると、守れる部分がある
先日、とあるサイトで脆弱性を見つけて、すぐに修正しました。
こういう対応ができたのは、そのサイトに保守契約があり、触れる状態にしてあったからです。誰が管理しているか分かっていて、すぐに動ける。これだけで、守れる範囲がかなり変わります。
逆に、管理情報が分からず、誰も触れないサイトは、問題が見つかっても手を打てません。ドメインやサーバーの名義の確認は、有効期限の話だけではなく、いざというときに動ける状態かどうかの確認でもあります。
やってはいけないこと
他人のアカウントに、パスワードを推測して入ろうとしないでください。不正アクセスになるおそれがあります。確認は、自分の手元にある契約書・メール・請求書の範囲で行いましょう。
確認3: 作り直す前に、第三者に診断だけ頼む
ここで急いで「作り直し」を決めるのは、もったいないです。
先に、第三者にサイトの状態を診断してもらうのがおすすめです。診断で分かるのは、たとえば次の3つです。
- どこに、何が置いてあるか(ドメイン、サーバー、WordPressなのか別の仕組みなのか)
- いま危ない状態かどうか(更新が止まっていないか、期限が近くないか)
- 自分で動かせる状態にするには、何から手を付けるか
診断だけなら、金額も時間も小さく済みます。そのうえで、「このまま使う」「引き継ぐ」「作り直す」を決める。この順番が一番ムダが少ないです。
確認チェックリスト(保存版)
自分へのメモも兼ねて、まとめておきます。
契約・書類
- 契約書(なければ見積書・請求書・発注メール)を見つけた
- サイトの所有権・著作権がどちらにあるか確認した
- 保守・更新が契約に含まれているか確認した
- 契約終了時のデータの扱いを確認した
ドメイン
- WHOISで有効期限を確認した
- 登録者が自社か、制作会社か(見える場合は)確認した
- ドメイン取得時のメール・請求書を探した
サーバー・管理画面
- 使っているサーバー会社の名前を特定した
- サーバーの契約者が誰か確認した
- 管理画面のログイン情報の再設定メールの送り先を確認した
次の動き
- 制作会社に書面(メール)で連絡した
- 返答がない場合に備えて、日付と内容を記録した
- 第三者に診断だけ頼む相手の候補を決めた
制作会社に連絡するときの文面の例
連絡は、電話よりメールなど記録が残る形が安全です。次は文面の一例です。
件名:ホームページの管理情報について(○○株式会社)
いつもお世話になっております。○○株式会社の△△です。
○○年に制作いただきましたホームページ(URL:○○)について、更新作業を行いたく、ご連絡いたしました。
つきましては、次の情報をご提供いただけますでしょうか。
- ドメインの管理会社(レジストラ)と、契約者名
- サーバーの管理会社と、契約者名
- WordPress等の管理画面のログイン情報(または、再設定の手続き)
○月○日までにご返信をいただけますと幸いです。
本件は、ホームページの継続的な運営に関わりますため、お手数ですがご確認をお願いいたします。
ポイントは3つです。
- 期限を区切る:「○月○日まで」と書く
- 聞くことを絞る:ドメイン、サーバー、ログインの3点だけ
- 記録を残す:送信日時と返信の有無をメモしておく
期限までに返事がなければ、契約書とこの記録を持って、第三者に相談する流れになります。
まとめ
制作会社と連絡が取れなくなったら、焦って作り直す前に、サイトがいま誰の手元にあるのかを確認する。これが一番の近道です。
- 契約書で、所有権と保守の範囲を確認
- ドメインとサーバーの名義・有効期限を確認
- 第三者に診断だけ頼んでから、次の手を決める
自分で確認するのが不安な方へ
「契約書を見ても、どこを見ればいいか分からない」「ドメインの名義が見えなくて止まってしまった」という方もいると思います。
僕はWebの仕事に24年関わってきて、WordPressの保守・更新もお手伝いしています。契約書やメールをお持ちいただければ、どこから確認すればいいか、一緒に見ていきます。
というわけで、ホームページの更新や引き継ぎで困っている方は、ぜひ、気軽にご相談ください。
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